幸运农场

?民意通旅游財經 幸運農場> 新聞頻道>煙臺社會
楊梅里有只小蟲市民索賠5萬元 消投:維權不要太任性

2019-03-16 07:19:11

來源:幸運農場   記者 劉曉陽

?

????幸運農場3月16日訊(煙臺晚報記者 劉曉陽 通訊員 王健)近年來,由于消費者維權意識提高,很多消費者不僅維護了自身的合法權益,也促進企業不斷自律和規范。但是有一些消費者對保護消費者權益的法律、法規一知半解,在維權過程中出現偏差,甚至斷章取義片面理解,人為擴大企業責任,形成強勢維權、過度維權的局面。

????超市多收1.9元要求1000千元賠償

????市民鄭女士在超市看到一款特價牛奶2元一瓶,當收銀臺結賬時發現是3.9元,收銀員立即通知超市負責人。負責人告知鄭女士,由于調價問題,超市未能將價格及時更改,如果消費者要買,就按照2元購買,但是鄭女士認為是價格欺詐,要求1000元賠償。

????蓬萊消投中心接到投訴后告知消費者,標價有錯誤,超市理應承擔責任,但是由于沒有形成消費,而且對消費者的人身財產沒有造成損失,根據《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款解釋:“經營者標示價格與結算價格不一致,有下列情形之一的,不屬于價格欺詐:1、標示價格高于結算價格的;2、采用消費者自選方式,統一收銀的超市、商場,個別商品的標示價格與結算價格不一致,但能夠及時更正,建立了明確的錯收價款退賠制度并能夠有效實施的。”所以說鄭女士要求1000元賠償沒有法律依據,因此不予支持。經調解,超市贈送一箱牛奶給鄭女士。

????豬頭肉里有小骨頭索賠1萬元

????市民孫女士在某超市購買的豬頭肉里,含了一塊不到一兩的骨頭,孫女士到超市要求索賠,超市決定雙倍賠償給孫女士,孫女士不同意,認為對她的精神造成了損害,要求超市賠償1萬元精神損失費。雙方協商不成,孫女士將此事投訴到了消投中心。

????消投中心工作人員調查后認為:孫女士購買的豬頭肉里含有骨頭,不屬于食品里含有異物,“異物”應該是可能會對人體造成傷害的非食用物質,如果是可食用物質或是工藝必須但能夠被消費者肉眼識別的,應該有別于“異物”對待。對于這種情況,消投中心可以協商商場退貨,但是對于精神損失的主張,《中華人民共和國消費者權益保護法》沒有明確規定,消投中心不予支持,最終孫女士放棄了高額的賠償要求。

????楊梅里有小蟲索賠5萬元

????市民胡女士在蓬萊某商場的超市水果區購買了1斤楊梅,回家食用時發現楊梅里含有白色小蟲,然后就去超市要求陪同去醫院進行查體,因為食用時胡女士已經懷孕了。超市告知消費者,楊梅里面的白色小蟲對人體無害,不會有不良反應。胡女士聽后就在超市大吵大鬧,引來了很多圍觀的群眾。超市認為胡女士的做法非常過分,無奈將胡女士送到醫院進行身體檢查,檢查結果一切正常。但是胡女士對處理結果不滿意,并且每天到超市大吵大鬧索要賠償,賠償金額也從1000元漲到了5萬元。

幸运农场????在多次與超市協商無果的情況下,胡女士將此事投訴到了蓬萊市消投中心。消投中心認為:胡女士購買的楊梅屬于食用農產品,水果里有蟲子實屬正常,并且胡女士提供不出楊梅對身體造成傷害的直接證據,這種不合理的要求消投中心不予支持,最終胡女士放棄了高額的賠償要求。

????誠信經營就可直面企圖過度維權的消費者

????消投中心工作人員表示,遇到過度維權的消費者,商場、超市應以平和的心態,等消費者態度緩和之后再進行溝通,這樣才有機會真正把事情化解。而有些商場采取的是“破財消災”“息事寧人”的處理方法,只希望事情不要再擴大,但是這樣的方式,只能暫時解決“燃眉之急”。還有一些消費者投訴是由于商家確實存在問題,但對存在的問題拖延、推諉,導致消費者情緒激化……要想減少或杜絕過度維權的出現,需要雙方共同努力。商家作為第一責任人,在追求利益的同時,要具備社會責任感,有誠信意識。如果是誠信經營,就可以在一些企圖過度維權的消費者面前理直氣壯,不畏手畏腳。

????消費者如果想理性地維護自身權益,要做到防范在先、維權在后。維權過程中,要懂得收集證據,運用真正的法律手段維護自身權益。因此,消投中心呼吁,過度維權不可取,在合法范圍內正當維權。

責任編輯:王雪

版權聲明  新聞爆料熱線:0535-6631311

網友評論文明上網理性發言,請遵守新聞評論服務協議
幸運農場開獎網·熱圖
論壇熱帖
 論壇總置頂
關于幸運農場 | 集團介紹 | 集團郵箱 | 廣告服務 | 聯系方法 | 版權聲明 | 跟帖評論自律管理承諾書
新聞登載許可聲明    國家互聯網新聞信息服務許可證:37120170009    
增值許可證:魯B2-20050050號     廣告經營許可證:魯工商廣字08-1685號     幸运农场公安部備案號:37060202000120
中國互聯網舉報中心電話:12377   舉報郵箱:   侵權假冒舉報:0535-12312
違法和不良信息舉報電話:0535-6631330   舉報郵箱:   舉報受理和處置管理辦法
違法和不良信息舉報中心“網絡敲詐和有償刪帖”舉報專區暴恐舉報

  • 幸運農場官網微信

  • 幸運農場官網微博
幸運農場技巧社 本站官方網址www.visualnexus.net