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國美2018年服務GMV 同比預期增長超50%

2019-03-11 13:48:56

來源:幸運農場   通訊員 周麗敏

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????幸運農場3月11日訊(通訊員 周麗敏)近日,國美零售發布業績預告。公告顯示,2018年全年,集團的線上線下交易總額(GMV)預期與去年同期基本持平,其中,服務GMV與去年同期相比預期增長超過50%。

????在向“家?生活”服務解決商的轉變過程中,國美將主要聚焦“社會化、規模化、產品化、專業化”四個方面,并通過“服務產品化、專業化服務隊伍、商品全生命周期服務”三大舉措來加速轉型,構建優質健全的服務體系,解決服務后市場的后顧之憂。

????2018年,國美全年全品類配送安裝量達到515萬臺,安迅物流向全社會開放,服務客戶近百家,其中不乏小米、優梵藝術、統一企業等一線企業。國美還將繼續開放自身的物流體系,將社會化業務占比由25%提升至35%,在未來兩年占比將達到50%。

????除規模化外,國美正對自己的服務產品進行細分,2018年,國美服務產品SKU從200個延展到800個,廣泛涉及家安裝、家清潔 家維修、家回收等服務;同時打造送安同步、套購商品“一次達” 一級城市“當日達”、縣域“次日達”、“晚就賠”等標桿服務產品,來全面升級用戶體驗,同時,國美已經擁有一支專業的服務工程師隊伍,未來工程師隊伍將繼續壯大,憑借家生活顧問的專業性建立與客戶的服務黏性,實現商品全生命周期的服務。

????公告稱,國美自2016年起,通過三年的時間,不斷探索變革之路,目前確定的“打造具有國美特色的零售之路”戰略路徑清晰,通過國美APP、實體門店以及社交電商——美店的三端合一,成為“家?生活”整體方案提供商,服務解決商和供應鏈輸出商;發揮企業物流售后能力,努力成為中國最大的家電、家居大件物流、安裝、維修服務商。以自營商品能力和自營服務能力,構建零售新生態。

責任編輯:初明珠

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